1. 非正規ルートでのご購入について
当店公式オンラインショップ以外（フリマアプリ、オークションサイト、転売サイトなど）で購入された商品、およびそれに付随するプレゼント（購入特典）につきましては、お問い合わせや交換の対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
2. 不良品交換の判断基準
お届けしたプレゼントに初期不良があった場合は、以下の基準に基づき対応いたします。なお、外装（袋・箱など）の傷・汚れや破損につきましては、交換の対象外とさせていただきます。
【交換対象となる状態（初期不良）】
本体の明らかな破損、裂け、破れ
中綿の飛び出し
その他、ご使用に著しく支障をきたす初期不良
【交換対象外となる状態（個体差・仕様）】
以下の状態は製造工程上発生する仕様、または個体差の範囲内となるため、交換はいたしかねます。
数ミリ程度の印字・プリントのズレ
マスコットの表情・形状・縫製のゆがみなどの個体差
縫製時の微細な糸の飛び出し
3. 交換対応の受付期間と申請方法
プレゼントの交換は、商品到着日を含め14日以内に
お問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合に限り対応いたします。期間を過ぎてからのご連絡や、事前のご連絡がない状態でのご返送につきましては、ご対応いたしかねますのでご注意ください。
※不良箇所の確認のため、お問い合わせの際に商品の画像添付が必須となります。
4. 交換対応の原則および送料
同一種類での交換： 原則として、お手元にある不良品と同一の種類（同一キャラクター）との交換に限らせていただきます。他キャラクターへの変更は承れません。
セット品の取り扱い： 「オリジナルマスコットとポーチ」など、複数パーツがセットになっているプレゼントに不良があった場合は、原則としてセット一式での交換対応となります。
送料の負担： 当社基準により初期不良と判定された場合の交換送料は、当社にて負担いたします。なお、お客様都合（上記「交換対象外」に該当する場合など）でのご返送や、確認後の再送にかかる送料はお客様のご負担となります。
5. 在庫不足時の対応およびご購入商品のキャンセルについて
在庫不足時の対応： 在庫状況により同一キャラクターのご用意が難しい場合は、当社の判断により「別キャラクターでの交換」、または在庫終了に伴い「交換対応の終了（代替品なし）」とさせていただく場合がございます。
ご購入商品のキャンセルについて： プレゼントの不良または在庫不足を理由とした、ご購入商品自体の返品・キャンセルは原則としてお受けできません。ただし、当社がやむを得ないと判断する特別な事情がある場合は、個別に対応を検討させていただきます。あらかじめご了承の上、お買い求めください。
