よくある質問

各種変更について
- 単品ご注文の各種ご変更について
  - Qサイズやカラーなど注文内容を変更したい
    - 当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のサイズやカラーの変更はできかねます。
      あらかじめご了承ください。
  - Qお届け日を変更したい
    - 当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお届け日変更はできかねます。
      お客様ご自身で配送業者へご連絡いただき、変更のお手続きをお願いしております。
      
      ご注文後、当店から発送準備が完了いたしましたら、「発送完了メール」をお送りいたします。
      メール内に記載しております商品の「お問い合わせ番号」を控えていただき、お電話または、インターネットから各配送業者へご変更のお申込みをお願いいたします。
      
      ■佐川急便
       ■日本郵便
       ■ヤマト運輸
  - Q支払方法を変更したい
    - 当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。
      あらかじめご了承ください。
  - Q注文者情報を変更したい(氏名・電話番号・お届け先など)
    - 当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後の注文者情報の変更はできかねます。
      あらかじめご了承ください。
  - Q注文をキャンセルしたい
    - 当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
      (当店のキャンセルポリシーに関しては、こちらをご確認ください。)
  - Q商品の返品をしたい
    - ＜返品について＞
      
      ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
      お客様都合での返品は受け付けておりません。
      
      【ご注文内容誤りに関して】
      当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。
      ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
      お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。
      
      万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。商品お受け取り日を含め、14日以内にご連絡ください。
      
      ※商品のご返送先住所は、お問合せ時にご案内いたします。
      お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。
      
      ※返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメール・またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
      事前の連絡がなき場合は受付いたしかねますのでご注意下さい。
- 定期プランご注文の各種ご変更について
  - Q支払方法を変更したい
    - マイページよりお支払方法のご変更が可能です。
      
      【定期購入の場合】
      ①マイページへログイン
      ②「ご利用カード情報」をクリック
      ③定期購入・頒布会用利用時に使うカードの「カード情報を変更する」をクリック
      ④必要事項を入力し「確認ページへ」をクリック
      ⑤「送信」をクリック
      ⇒登録完了
  - Qお届け先を変更したい
    - マイページよりご変更が可能でございます。
      会員情報の【基本会員情報】からご変更ください。
  - Qサイズ・カラーを変更したい
    - HRC公式ストアLINEアカウントからご変更を承っております。
      
      【LINEでのご変更方法】
      ①HRC公式ストアLINEアカウントを友達追加
      ②表示される「ID連携」をタップし、ID連携を行う
      ③「サイズ・カラー変更」をタップ
      ④案内に従ってご変更手続きに進む
      
      変更完了後、LINEトーク画面にメッセージが届きます。
      
      ※次回お届け日の10日前までにご変更のお申込みいただきますようお願いいたします。
      ※なお、1度変更を承った際は以後、変更後のカラー・サイズにてお届けいたします。
      再度変更をご希望の場合は、申請期間内に改めてご連絡ください。
  - Q次回分のお届け日を変更したい
    - HRC公式ストアLINEアカウントから承っております。
      
      【LINEでのご変更方法】
      ①HRC公式ストアLINEアカウントを友達追加
      ②表示される「ID連携」をタップし、ID連携を行う
      ③メニューの「定期コースについて」→「お届け日の変更」をタップ
      ④案内に従ってご変更手続きに進む
      
      変更完了後、LINEトーク画面にメッセージが届きます。
      
      ※次回お届け日の10日前までにご変更のお申込みをいただきますようお願いいたします。
  - Q定期プランを解約したい
    - 各定期プランのご解約は以下手順でお手続きをお願いいたします。
      
      ①お客様サポートセンターへ営業時間内にお電話にてご連絡ください。
      ショートメッセージでご解約専用のURLをお送りいたします。
      
      VIAGEナイトブラお客様サポートセンター
       LUNAナイトブラお客様サポートセンター
      受付時間（平日10：00～18：00）
      
      ②ご解約専用のURLからLINEにてお手続きください。
      ▼下記の条件に当てはまる場合は受付出来かねます。
      
      ・次回お届け予定日の10日前を過ぎている
      ・お支払いが滞っている
      ・発送済　もしくは　返品されている商品があるる
      
      ※LUNAハーバルサプリメントプレミアム定期プラン・LUNAナチュラルアップクリーム定期プランの解約はお電話から承っております。
      各お客様サポートセンターまでご連絡ください。
  - Q定期プランを再購入したい
    - ご解約をされた場合でも、いつでも同じ価格で定期購入の再購入を承ることが可能です。
      再開専用フォームよりお申込みをお願い致します。
      
      VIAGEナイトブラ叶える美バストプラン
      LUNAナイトブラ叶える美バストプラン
      の再開はこちら
      
      ※ルーナハーバルサプリメントプレミアム定期プラン・LUNAナチュラルアップクリーム定期プランの再購入はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  - Q定期プランのルールについて知りたい
    - VIAGE・LUNAの定期プランのルールについては、下記の通りとなります。
      
      ■カラーサイズ変更・お届け日変更・解約については、次回お届け10日前までのみ承っております。
      ■お届けサイクルは60日間隔の固定となっており、ご変更はできかねます。
      ■前回お届けから60日以下となるお届け日への変更はできかねます。
      ■お届け日のご変更は、前回お届けから最大で180日後まで変更可能です。
- 各種配送停止・退会について
  - Qメールマガジンを配信停止したい
    - 下記のメールアドレス宛に、ご登録のメールアドレスより空メールを送信してください。
      
      maga_cancel@c.ho-br.com
      
      空メール送信後、自動的に配信停止となります。
      ※行き違いで本日分のメールマガジンが届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。
  - Qダイレクトメールを配送停止したい
    - 専用フォームにてお手続きが可能です。ご希望がございましたら専用フォームよりお申込みください。
      
      ■HRC公式ストアダイレクトメール配送停止フォーム
  - Q退会したい
    - お問い合わせフォームにてお手続きが可能です。
      
      定期プランご加入中のお客様は、ご解約後に退会のお手続きをお願いいたします。
      また、退会をされますと現在お持ちのご利用可能ポイントは失効となりますので、あらかじめご了承ください。
- ご登録のお客様情報の変更について
  - Qクレジットカードを変更・削除したい
    - クレジットカード情報の変更に関してはマイページよりご変更が可能です。
      ご変更方法は下記をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
      
      【単品商品の場合】
      ①MENUからマイページへログイン
      ②「ご利用カード情報」を選択
      ③「カード情報を変更する」を選択
      ④該当の箇所を修正
      ⇒登録完了
      
      【定期購入の場合】
      ①マイページへログイン
      ②「ご利用カード情報」をクリック
      ③定期購入・頒布会用利用時に使うカードの「カード情報を変更する」をクリック
      ④必要事項を入力し「確認ページへ」をクリック
      ⑤「送信」をクリック
      ⇒登録完了
      
      なお、クレジットカード情報の削除に関しては、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  - Qご登録のお客様情報を変更したい
    - マイページよりご変更が可能です。
      会員情報の【基本会員情報】からご変更ください。
各種確認について
- ご注文について
  - Q定期プランのご契約状況について確認したい
    - VIAGEビューティアップナイトブラ定期プラン・LUNAナチュラルアップナイトブラの定期プランのご契約状況は HRC公式ストアLINEアカウントにてご確認いただけます。
      
      【LINEでのご確認方法】
      ①HRC公式ストアLINEアカウントを友達追加
      ②表示される「ID連携」をタップし、ID連携を行う
      ③メニューの「定期コースについて」をタップ
      ④「お届け日の確認」をタップ
      ⑤「注文履歴・配送状況の確認」をタップ
      
      LINEがご利用いただけない場合は、マイページにログイン後、ご注文商品に合わせて下記手順にてご確認ください。
      ■定期プラン・・・「定期申込履歴」では、定期プランをご購入いただいております場合、ご注文確認が可能です。
      
      ※VIAGEビューティアップナイトブラ・LUNAナチュラルアップナイトブラについて、単品購入の「1枚または複数枚セット」をご購入いただいた場合は、自動的に「定期プラン」に切り替わることはございませんのでご安心ください。
  - Q購入した商品が単品購入か定期購入か確認したい
    - ご購入いただきましたご注文情報はHRC公式ストアLINEアカウントかマイページでご確認いただけます。
      
      【LINEでのご確認方法】
      ①HRC公式ストアLINEアカウントを友達追加
      ②表示される「ID連携」をタップし、ID連携を行う
      ③メニューの「ご注文情報」をタップ
      ④「注文履歴・配送状況の確認」をタップ
      
      【マイページでのご確認方法】
      マイページにログイン後、ご注文商品に合わせて下記手順にてご確認ください。
      ■単品購入・・・「購入履歴」より単品購入のご注文確認が可能です。
      ■定期プラン・・・「定期申込履歴」では、定期プランをご購入いただいております場合、ご注文確認が可能です。
  - Q注文確認メールが届かない・注文が完了したか分からない
    - お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合がございます。
      下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
      
      【対象ドメイン】
      info@sub-ho-br.precs.jp
      info@c.ho-br.com
      
      なお、マイページにログインをしていただき、ご注文履歴が残っている場合は正常にご注文を承っております。
      ご注文履歴が残っていない場合はご注文が完了していない可能性がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  - Qご注文エラーについて知りたい
    - ご注文完了前にエラーになった場合は、マイページよりご注文履歴をご確認ください。
      ご注文履歴に表示されていない場合は、ご注文は承っていない状態です。
      再度ご注文をお願いいたします。
  - Q他人宛のメールが届いた（間違いメールが届いた）
    - ご購入者様が誤ったメールアドレスを入力してしまい、間違いメールが届いている可能性がございます。
      当店からのメールをお送りしないようお手続きをいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  - Q「既に登録されているメールアドレスです」「このメールアドレスが不正です」とエラーが出る
    - メールアドレスに関してエラーが表示される場合は、下記の理由が考えられます。
      
      a.既にHRC公式ストアで会員登録がされている
      マイページにログインをしていただき、過去のご登録情報に変更がないかご確認の上、再度ご注文ください。
      また、パスワードがわからない場合はこちらからご変更が可能でございますので、パスワードを再設定後、ログインをお願いいたします。
      
      b.メールアドレスに不備がある
      （例）メールアドレスの一部が全角になっている
      コロン「:」やセミコロン「;」が使われている
      ピリオド「.」が2つ以上連続で使われている
      アットマーク「@」の前が「"」で囲まれている
      アットマーク「@」の直前・直後にピリオド「 . 」がある
      アットマーク「@」以降の形式に誤りがある
      再度メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
      ご登録内容が不明の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  - Qログインできない
    - メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
      メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  - Qサイトからの購入がうまくいかない
    - ご購入時のエラーは、インターネット接続環境や一時的なアクセス集中による動作不良が原因の場合がございます。
      一度エラーが出た場合は、以下の方法をお試しください。
      ・Wi-Fiに接続するなど、速度が速い環境で再購入
      ・速度が速い環境でもエラー解消されない場合は、30分ほど時間を置いてから再購入
      
      また、クレジットカードでの購入の場合は、カードの期限切れの場合がございます。カード期限を今一度ご確認ください。
- 配送について
  - Q定期プランの次回お届け日を確認したい
    - VIAGEビューティアップナイトブラ定期プラン・LUNAナチュラルアップナイトブラの定期プランの次回お届け日は HRC公式ストアLINEアカウントにてご確認いただけます。
      
      【LINEでのご確認方法】
      ①LINE HRC公式ストアアカウントを友達追加
      ②表示される「ID連携」をタップし、ID連携を行う
      ③メニューの「定期コースについて」をタップ
      ④「お届け日の確認」をタップ
      ⑤「定期注文の確認(次回お届け日等）」をタップ
      
      LINEがご利用いただけない場合は、マイページにログイン後、ご注文商品に合わせて下記手順にてご確認ください。
      ■定期プラン・・・「定期申込履歴」では、定期プランをご購入いただいております場合、ご注文確認が可能です。
  - Q注文した商品が届かない・配送状況を確認したい
    - ご購入いただきました商品のお届け状況は、お届けお手続き完了後にお送りしております、メールに記載の「お問い合わせ番号」を元に、各サイトにてご確認ください。
      
      ■佐川急便
       ■日本郵便
       ■ヤマト運輸
  - Qサイズ交換を申し込んだが商品が届かない
    - お客様からサイズ交換のお申し込みをいただいた後、ご返送いただいた商品が当店に到着したことを確認してからサイズ交換商品をお届けしております。
      お客様より商品をご返送いただいてから、お手元に届くまでは7日程お日にちを頂戴しております。
      ご返送後7日以上経っても、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
      
      ※長期休業の際はお届けまで10日以上かかる場合がございます。
      何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
  - Q注文していないのに商品が届いた
    - 注文していないのに商品が届いた場合、ご注文のご認識がなく購入お手続きが完了している可能性が考えられます。
      以下手順に沿ってご注文内容の詳細をマイページよりご覧ください。
      
      【ご注文内容のご確認方法】
      ①HRC公式ストアのマイページにログイン
      ②「お買い物履歴」の「購入履歴」または「定期申込履歴」をクリック
      
      マイページに記載の内容とお届けした商品の内容に相違がない場合は、お客様よりご注文をいただいた内容とみなしておりますため、お受け取りをお願いいたします。
      なお、定期商品をご注文頂いている場合につきましては、ご変更のご連絡がない限りは自動でお届けしております。
      
      万が一、ご注文に心当たりがない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  - Q注文していた商品と異なる内容の商品が届いたため交換して欲しい
    - ご注文商品と異なる商品が届いている場合、以下手順に沿ってご注文内容の詳細をマイページよりご覧ください。
      
      【ご注文内容のご確認方法】
      ①HRC公式ストアのマイページにログイン
      ②「お買い物履歴」の「購入履歴」または「定期申込履歴」をクリック
      
      マイページに記載の内容とお届けした商品の内容に相違がない場合は、お客様よりご注文をいただいた内容とみなしておりますため、お受け取りをお願いいたします。
      
      万が一、マイページに記載の商品とお手元の商品に相違がございます場合は、お手数ではございますが、商品お受け取り日を含め14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  - Q配送業者で保管期限が切れになり、商品を受け取ることが出来なかったためもう一度商品を届けてほしい
    - 【単品購入の場合】
      ご購入いただいた単品商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
      自動でキャンセルとなりますので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
      なお、キャンセルのご状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
      ご返送確認後、一か月以内に当店からもキャンセル完了のメールをお送りしておりますので併せてご確認ください。
      
      【定期購入の場合】
      定期購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、再度商品をお届けいたします。
      ご希望の場合は、以下の専用フォームよりお申込みください。
      ►HRC公式ストア専用フォーム
      ※なお、当店にて商品のご返送確認がとれていない場合、お届け状況の調査と再度のお届け手配に3営業日前後お時間がかかる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
  - Qご注文完了日からお届けまでの日数を知りたい
    - お届けにはご注文日から約3～7日程度お時間を頂戴しております。（土日祝・長期休業除く）
      ※商品の在庫状況によって、発送までお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
      ※商品のお問い合わせ番号に関しては、出荷手続き完了後メールにてご案内いたします。
      お届け状況をご確認の際は、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。
  - Q配送業者はどこですか、選ぶことはできますか
    - 商品の大きさや形状によって配送業者が決まっており、お客様に配送業者をお選び頂くことはできません。
      
      宅配便でお届けの商品は「佐川急便」にてお届けいたします。
      ※沖縄・離島のみ「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
      
      ゆうパケットは「日本郵便」にてお届けいたします。
      
      ネコポスは「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
      
      配送業者のご確認は出荷手続き完了後メールに記載しておりますのでご確認ください。
- お支払について
  - Q定期プランのお支払方法を確認したい
    - VIAGEビューティアップナイトブラ定期プラン・LUNAナチュラルアップナイトブラの定期プランのお支払方法は HRC公式ストアLINEアカウントにてご確認いただけます。
      
      【LINEでのご確認方法】
      ①LINE HRC公式ストアアカウントを友達追加
      ②表示される「ID連携」をタップし、ID連携を行う
      ③メニューの「定期コースについて」をタップ
      ④「お届け日の確認」をタップ
      ⑤「注文履歴・配送状況の確認」をタップ
      
      LINEがご利用いただけない場合は、マイページにログイン後、ご注文商品に合わせて下記手順にてご確認ください。
      ■定期プラン・・・「定期申込履歴」では、定期プランをご購入いただいております場合、ご注文確認が可能です。
  - QNP後払いについて詳しく知りたい
    - 専用のNP後払い用紙を「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のいずれかでお支払い頂く支払方法です。
      後払い手数料：300円
      専用のNP後払い用紙は商品に同封されていますので、ご確認ください。
      専用のNP後払い用紙の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
      ※ご登録いただいたご住所と、お届け先のご住所が異なる場合、NP後払いのご請求書はご登録ご住所へ封書にて送付いたします。
      
      【ご注意】
      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
      ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
      
      【NP後払いの承認エラーについて】
      NP後払いで注文いただいた場合、ご利用限度額超過等で審査NGとなる場合がございます。
      審査NGの場合、当店からご連絡させていただきます。
      誠に恐れ入りますが当店よりお送りしておりますメールをご確認の上、専用フォームよりお申込みください。
  - QNP後払いの入金状況の確認・専用のNP後払い用紙の再発行をしたい
    - NP後払いをご選択いただいたお客様の、ご入金状況のご確認やお支払い用紙の再発行など、ご請求に関することはNPサポートデスクまでお問い合わせください。
      
      NPサポートデスク
      電話番号:0570-077-015
      営業時間:9時～18時（土日祝日除く）
  - QNP後払い用紙が入っていない
    - ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がある場合は、ご登録ご住所へ専用のNP後払い用紙を郵送いたします。
      ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がないか、再度ご確認ください。
      尚、システムの関係上、空白や数字の全角・半角が異なる場合も「相違がある」と判断されますのでご注意ください。
      
      また、ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がなく、専用のNP後払い用紙が入っていなかった場合は、専用のNP後払い用紙の再発行を下記へご連絡ください。
      
      NPサポートデスク
      電話番号:0570-077-015
      営業時間:9時～18時（土日祝日除く）
  - Q支払ったはずなのにNP後払いのお支払いに関する通知が届く
    - 個人情報保護のため、当店ではご入金の確認がいたしかねます。
      NPサポートデスクまでお問い合わせください。
      
      NPサポートデスク
      電話番号:0570-077-015
      営業時間:9時～18時（土日祝日除く）
- ポイントについて
  - Qポイント有効期限について知りたい
    - 有効期限は最終ポイント付与日から1年間となります。
      例　2024/11/01に300ポイント付与　　有効期限は2025/10/31まで
      
      購入時に新しくポイントを獲得すると、ポイントの有効期限が、その月を含め1年間が自動的に延長されます。
      例　2024/11/01に300ポイント付与　　2024/12/01に追加購入で300ポイントを付与
      合計600ポイント保持　有効期限は2025/11/30まで
      
      ・有効期限は、マイページからご確認いただけます。
  - Qポイントの付与と使用方法について知りたい
    - HRC公式ストアでお買い上げいただくと、税抜100円につき1ポイントが貯まります。
      複数商品をご購入の場合、税抜の商品代金合計金額で計算されます。
      ポイントは、100円未満は切捨てとなります。お買い物の際に、1pt=1円としてご利用頂けます。
      使用は単品商品にのみ可能です。使用する場合は、「ポイントを使用する」にチェックを入れた後、使用するポイントをご記入ください。
      
      【注意事項】
      ・定期プランでのポイントのご使用は致しかねます。ご了承ください。
      ・ポイントの有効期限は最終のポイント付与日から1年となります。
      ・ポイントは第三者へ譲渡することはできません。
      ・有効期限の切れたポイントは無効になります。
      ・一部クーポンにはポイントの付与がないものがございます。
laugh.について
- laugh.に関してはこちらをご覧ください
Nmerryブラについて
- Nmerryブラについてはこちらをご覧ください
VIAGEブラ／LUNAブラについて
- サイズについて
  - Qどのサイズを購入したら良いかわからない（VIAGEビューティアップナイトブラ）
    - 当店のナイトブラは、ご自身の実寸サイズよりお選びいただくことを推奨しております。
      そのため、ご自身の【トップバストとアンダーバスト】の実寸サイズをご計測後、以下の推奨サイズをもとにサイズをお選びください。
      なお、サイズを測るのが困難な場合は、日中ご着用のブラを参考にお選びいただくことも可能です。
      日中ご着用のブラを参考に選びたい場合は、以下のサイズ早見表をご確認ください。
      推奨サイズ・サイズ表をご確認の上、サイズに迷われた場合は、お客様のご着用感のお好みに合わせてサイズをお選びください。
      
      ■全体的にバストを包み込み、タイトなご着用感がお好みの場合
      全体的にバストをしっかりと支えるご着用感をお好みの場合は、小さめのサイズをご着用いただき、パッドを抜いてご着用いただくことをご提案しております。
      
      ■全体的にゆとりのあるご着用感がお好みの場合
      ゆったり目をお好みの場合は、大きめのサイズをご着用いただき、緩いとお感じになる部分はご自身でパッドを追加してご着用いただくことをご提案しております。
  - Qどのサイズを購入したら良いかわからない（LUNAナチュラルアップナイトブラ）
    - 当店のナイトブラは、ご自身の実寸サイズよりお選びいただくことを推奨しております。
      そのため、ご自身の【トップバストとアンダーバスト】の実寸サイズをご計測後、以下の推奨サイズをもとにサイズをお選びください。
      なお、サイズを測るのが困難な場合は、日中ご着用のブラを参考にお選びいただくことも可能です。
      日中ご着用のブラを参考に選びたい場合は、以下のサイズ表をご確認ください。
      推奨サイズ・サイズ表をご確認の上、サイズに迷われた場合は、お客様のご着用感のお好みに合わせてサイズをお選びください。
      
      ■全体的にバストを包み込み、タイトなご着用感がお好みの場合
      全体的にバストをしっかりと支えるご着用感をお好みの場合は、小さめのサイズをご着用いただき、パッドを抜いてご着用いただくことをご提案しております。
      
      ■全体的にゆとりのあるご着用感がお好みの場合
      ゆったり目をお好みの場合は、大きめのサイズをご着用いただき、緩いとお感じになる部分はご自身でパッドを追加してご着用いただくことをご提案しております。
  - Q自分のカップサイズの正しい測り方が知りたい
    - 正しいサイズの測り方につきましては、下記のご案内をご確認ください。
      
      【トップバストーアンダーバスト＝カップサイズ】と計算いたします。
      
      〇お客様ご自身のトップバストサイズとアンダーバストサイズをお測りください。
      
      --------------------------
      ■計測時のポイント
      ・ブラジャーを外した状態でメジャーを当て、おじぎするように90度前かがみになり、トップの位置を計測してください
      その後直立に戻り、アンダーサイズを計測してください
      ※90度の体勢が難しい場合は、45度ほどの前かがみで計測してください
      ・リラックスした状態で計測してください
      ・水平に測ることが大切です。メジャーが斜めになっていないか鏡の前で確認しましょう
      --------------------------
      引き算をして、カップサイズを算出します。
      （例）アンダーサイズ70㎝、トップサイズ79㎝の場合→79㎝-70㎝＝9㎝
      
      ご自身のカップサイズに近いカップを選択してください。
      （例）差が9㎝の場合、Aカップ
      
      〇以下の公式でカップサイズが求められます。
      【トップバストサイズーアンダーバストサイズ＝カップサイズ】
      
      ・約10.0cm　→　Aカップ
      ・約12.5cm　→　Bカップ
      ・約15.0cm　→　Cカップ
      ・約17.5cm　→　Dカップ
      ・約20.0cm　→　Eカップ
      ・約22.5cm　→　Fカップ
      ・約25.0cm　→　Gカップ
      ・約27.5cm　→　Hカップ
      ・約30.0cm　→　Iカップ
      
      〇選んだカップと、アンダーサイズを組み合わせて自分のサイズが求められます。
      （例）アンダーサイズ70㎝、トップサイズ79㎝の場合は、A70
      ※VIAGEビューティアップナイトブラとLUNAナチュラルアップナイトブラ共通です。
  - Qサイズが合っているかわからない
    - 当店では、商品ごとの着用感チェック項目をご案内しております。
      下記サイトにて、正しい着用感をご確認ください。
      
      --------------------------
      
      ■VIAGEビューティアップナイトブラ
      
       ■LUNAナチュラルアップナイトブラ
      
      --------------------------
  - Qサイズが合わない時の調節方法を知りたい
    - サイズが合わないと感じた際は、お好みの着用感を踏まえて、下記を参考にしていただきますようお願いしております。
      
      【全体的にバストを包み込み、タイトなご着用感がお好みの場合】
      全体的にバストをしっかりと支えるご着用感をお好みの場合は、小さめのサイズをご着用いただき、パッドを抜いてご着用いただくことをご提案しております。
      
      【全体的にゆとりのあるご着用感がお好みの場合】
      ゆったり目をお好みの場合は、大きめのサイズをご着用いただき、緩いとお感じになる部分はパッドを追加してご着用いただくことをご提案しております。
      
      ナイトブラのサイズは、寝苦しくないサイズをご着用いただくことがおすすめです。併せてご検討ください。
      
      ※VIAGEビューティアップナイトブラとLUNAナチュラルアップナイトブラ共通です。
  - Qサイズが合わないので、手元にある商品をサイズ交換したい
    - ナイトブラのサイズ交換をご希望の場合は、下記専用フォームよりお申込みください。
      
      ■VIAGEシリーズ専用交換フォーム
      
       ■LUNAシリーズ専用交換フォーム
      
      なお、サイズ交換は一度のご注文につき一回までとなっております。あらかじめご了承ください。
      ※サイズ交換サービスはWEB限定のサービスです。
      
      ※定期プランをご継続中のお客様
      こちらのサイズ交換お申し込みフォームでは、この度お届けしております商品のサイズ交換を承ります。
      定期プランご加入中のお客様で、次回以降のお届け商品を含め、定期プランのサイズ変更をご希望の場合は、別途LINEからお手続きいただきますようお願いいたします。
      
      ■HRC公式ストアLINEアカウント
  - Qサイズ交換の返送先を間違えた
    - 当店にてご返送の状況を確認し、商品の到着確認が取れました場合はサイズ交換のお手続きを行います。
      万が一、ご返送から3週間経過しても商品が届かないまたは当店からのご連絡がない場合は、
      お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  - Qサイズ交換の返送先が分からない
    - サイズ交換をご希望の場合は、まずはじめに以下の専用フォームよりお申込みください。
      
      ■VIAGEシリーズ専用交換フォーム
      
      ■LUNAシリーズ専用交換フォーム
      
      なお、サイズ交換は一度のご注文につき一回までとなっております。あらかじめご了承ください。
      
      専用フォームよりサイズ交換をお申込みいただいた方へ、以下のご返送先をご案内しております。
      お客様送料ご負担の元払いにて一週間以内にご返送ください。
      サイズ交換のご返送以外の商品は受付いたしかねますので、ご注意ください。
      ------------------------------------------
      【返送先住所】
      〒221-0862
      神奈川県横浜市神奈川区三枚町33-1 B棟 4F
      
      宛名:HRC配送センター
      
      電話番号:0120-048-017
      ------------------------------------------
      ※お荷物の特定のため、伝票には必ずご購入時のお電話番号をご記入ください。
      ※【送り状】は交換商品が届くまで、必ずお手元に保管してください。
      
      返品商品の確認がとれ次第、ご希望サイズへ交換し商品は最短にてお届けいたします。
  - Qサイズ交換のお申込み商品を間違えた
    - サイズ交換前のご注文商品と同じカラーのサイズ交換のみとなっておりますため、
      お申込み内容に相違がございましても、サイズ交換前のご注文商品に基づいて交換のお手続きをいたします。
      
      なお、確認内容により当店よりご連絡を差し上げる場合がございますこと、予めご了承ください。
      
      万が一、ご返送から3週間経過しても商品が届かない、または当店からのご連絡がない場合は、
      お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- その他　ナイトブラについて
  - Q違う形のパッドが届いた
    - この度、VIAGEシリーズブラ付属のパッドを変更いたしました。
      従来の凹凸パッドから「L字フィットパッド」にパッド仕様が変更になっております。
      ※凹凸パッドはパッドポケットから外した状態でのお届けですが、 L字フィットパッドはパッドポケットに入れた状態でのお届けとなります。
      
      なお、順次【L字フィットパッド】への切り替えとなるため、凹凸パッドと、 L字フィットパッドが混在してお届けになる場合がございます。
      また、どちらのパッドでお届けするかについては順次切り替えとなるため、ご指定はできかねます。
      
      何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
  - Qナイトブラの正しい着用方法を知りたい
    - ナイトブラの着用方法に関して動画をご用意しております。
      ぜひご確認ください。
      
      【VIAGEビューティアップナイトブラ】
      ■着用時のチェックポイント
      
       ■正しい着用方法
      
      【LUNAナチュラルアップナイトブラ】
      ■着用時のチェックポイント
      
       ■正しい着用方法
  - Qナイトブラの買い替えのタイミングが知りたい
    - 当店では、ナイトブラの買い替えのタイミングに関して動画をご用意しております。
      ぜひご確認ください。
      
      【買い替えのタイミング】
      ■VIAGEビューティアップナイトブラ
      ※パッケージがリニューアルしておりますので、パッケージが動画内のものとは異なるもので届く場合がございます。
      ■LUNAナチュラルアップナイトブラ
VIAGEショーツ/LUNAショーツについて
- サイズについて
  - Qどのサイズを購入したら良いか分からない
    - いつも着用されているショーツサイズをお選びください♪
      
      VIAGEヒップサイズ
      【Sサイズ】82-90cm　【Mサイズ】87-95cm
      【Lサイズ】92-100cm　【LLサイズ】97‐105㎝
      
      LUNAヒップサイズ
      【Sサイズ】82-90cm　【Mサイズ】87-95cm
      【Lサイズ】92-100cm
- その他　ショーツについて
  - Q正しい着用方法を知りたい
    - 美しいヒップラインを作るためには、ナイトブラを着ける時と同じように、
      お肉をしっかし包み込んであげることがとっても大切です。
      正しい着用方法をマスターして、美尻を手に入れましょう。
      
      step1 ショーツを両手で持ち、お尻の丸みをつぶさないようにウエストまで引き上げる。
      step2 左手をショーツの中に入れ、左太ももに流れたお肉を持ち上げてショーツの中に納める。
      step3 右手をショーツの中に入れ、右太ももに流れたお肉を持ち上げてショーツの中に納める。
      step4 ショーツを引き上げて整える。
  - Q買い替えのタイミングがしりたい
    - ・ウエスト部分、足周りのゴムが伸びてしまっている
      ・股下部分に色移りや痛みがある
      ・ほつれや毛玉が出来ている
      
      上記が一つても当てはまる場合は、買い替えのサインとしております。
      
      ショーツは消耗品ですので、本来の補整効果を得る(ヒップラインをキープする)
      ためにも思い切って新しく買い替えをお勧めします。
TOLEETYについて
- TOLEETYについてはこちらをご覧ください
LINEについて
- QLINEのID連携方法が知りたい
  - 以下の手順でID連携を行ってください。
    
    【LINEでのID連携方法】
    ①HRC公式ストアLINEアカウントを友達追加
    ②「ID連携してクーポンを受け取る」をタップ
    ③ご注文時のメールアドレス・お電話番号を入力して「送信」をタップ
    ④「連携に成功しました」というメッセージが表示されましたら、ＩＤ連携完了
    ※以下画像参照
    ※「連携に失敗しました」というメッセージが表示され、ID連携が出来ない場合※
    以下の可能性がございます。
    
    a.ID連携フォームにご入力の情報と、元々ご登録の会員情報が異なっている
    b.元々ご登録の会員情報が誤っており、ID連携フォームにご入力の情報と合っていない
    c.過去に複数の顧客情報を登録されており、複数のアカウントを保持している
    
    a.b.の場合は下記を基にお手続きください。
    【ID連携エラー時の対応方法】
    ①HRC公式ストアのマイページにログイン
    ②「会員情報」の「基本会員情報」
    ③「電話番号」「メールアドレス」をご確認ください
    
    マイページ内でのご登録情報に誤りがございました場合は、ご登録情報を修正いただき、再度LINE HRC公式ストアアカウントよりID連携をお試しください。
    
    なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、お問い合わせフォームより表示されているエラーメッセージや状況の詳細を記載の上、お問合せください。
    
    c.の場合は「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- QLINEのID連携が出来ない
  - 「連携に失敗しました」というメッセージが表示され、ID連携が出来ない場合、以下の可能性がございます。
    
    a.ID連携フォームにご入力の情報と、元々ご登録の会員情報が異なっている
    b.元々ご登録の会員情報が誤っており、ID連携フォームにご入力の情報と合っていない
    c.過去に複数の顧客情報を登録されており、複数のアカウントを保持している
    
    a.b.の場合は下記を基にお手続きください。
    【ID連携エラー時の対応方法】
    ①HRC公式ストアのマイページにログイン
    ②「会員情報」の「基本会員情報」
    ③「電話番号」「メールアドレス」をご確認ください
    
    マイページ内でのご登録情報に誤りがございました場合は、ご登録情報を修正いただき、再度HRC公式ストアLINEアカウントよりID連携をお試しください。
    
    なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、お問い合わせフォームより表示されているエラーメッセージや状況の詳細を記載の上、お問い合わせください。
    
    c.の場合は「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- QLINEの通知メッセージとはなんですか
  - LINEの「通知メッセージ」とは、当店にてご注文をいただきました商品のお届け状況等を、当店のLINE公式アカウント「HRC公式ストア」にてご案内する機能です。
    
    当店にてご登録をいただいたお電話番号をもとに、LINEよりメッセージをお送りしております。
    ※商品出荷のタイミングによっては通知メッセージをお送りする前に商品が到着されてしまうため、その場合通知メッセージの配信は行っておりません。
    
    万が一、ご購入内容に関して身に覚えのないメッセージが届いた場合は、大変お手数ではございますが、当店までご連絡ください。
    ※通知メッセージ配信の有無に関するお問い合わせは受け付けておりません。あらかじめ、ご了承ください。
- QLINEでブラ定期プランの変更を行おうとしたが、「既に解約済み」と表示され手続きが出来ない
  - 当店にてお手続きをいたしますので、お問い合わせフォームよりご希望の変更内容をお送りください。
- QLINEで連携しているアカウントが変更になった時の手続きが知りたい
  - 当店にてアカウント解除のお手続きが必要です。
    「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店へのお問い合わせについて
- Qお問い合わせフォームからお問合せしましたが返信がありません
  - ⚠iCloudメールアドレスをご利用いただいているお客様へ⚠
    【iCloudメールアドレス以外への変更のお願い】
    当店からのご返信メールが@icloud.comのメールアドレスをご使用中の
    一部お客様へ届かない事象が発生しています。
    
    １．Apple社の迷惑メール判定基準が厳密
    対象のメールアドレスは、Apple社の提供するドメインであり、迷惑メール対策への水準が他社のドメインと比べて非常に高く厳密に行われています。
    その影響で全く問題が無いメールも迷惑判定を受ける場合があり、お客様の迷惑メールフォルダにも入らず、Apple社側で削除されてしまう事が弊社のみに限らず、非常に多くの企業／サービスで確認されています。
    この迷惑メールと判定される水準は、Apple社のセキュリティ上公表されていません。
    
    ２．短時間に複数の宛先へご案内メールを送信
    一般的な判定基準として、Apple社提供メールアドレス宛に短時間で多くのメールを送信している場合「迷惑メールを送っているのではないか？」という疑いのもと、判定を受けていると予測されています。
    当店のサイトは、多くのお客様にご利用いただいています。
    当店も随時、サービスの改善へ取り組んでいますが正常に送信した上で、Apple社側で削除されてしまうなどで検知／予測が難しく対応が遅れている事をお詫び申し上げます。
    
    ３．iCloudメールアドレス以外のご利用を推奨
    より確実に、ご案内メールをお客様へお届けする為に大変お手数ですが、iCloudメールアドレス以外への変更を推奨しています。
    
    お客様へのご不便とご迷惑をおかけしています事を、重ねてお詫び申し上げます。
    
    お問い合わせフォームよりいただいたご連絡は、メールにて返信しております。
    
    只今、メールにて大変多くのご連絡をいただいているため、
    ご回答にお時間をいただいております。
    
    一件一件順にご案内しておりますので、
    既にお問い合わせいただきご返信待ちのお客様については、追加のご連絡をいただかず、
    そのままお待ちいただきますようお願いいたします。
    
    皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、
    ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
    
    ※当店の営業時間は土・日・祝日・臨時休業日・長期休業・年末年始などを除く平日の10：00から18：00です。
    
    また、お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
    下記ドメインからのメール受信が可能な設定（ドメイン解除）にしていただきますようお願いいたします。
    
    【対象ドメイン】
    info@sub-ho-br.precs.jp
    info@c.ho-br.com
    no-reply@mail.next-engine.com
    
    ■携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
    携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているため、メールが届かない可能性がございます。
    特にauのezwebのアドレスをご利用いただいております場合、当店からのご案内が正常にお届け出来ていない可能性がございます。
    お手数をおかけいたしますが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただきますようお願いいたします。
    
    ■Yahoo!メールやiCloud等のメールアドレスをご利用のお客様
    iCloud・Gmail・yahoo・MSN等のメールアドレスは、プロバイダーのセキュリティ強化の為、当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に自動的に振り分けられている可能性がございます。
    iCloudをご利用のお客様で、当店からの返信がご確認いただけない場合は下記もご確認いただきますようお願いいたします。
    
    ・iCloudの容量が上限に達していないかの確認
    iCloudはメール以外にも他のアプリやバックアップなどのストレージ容量としても共用されるため、容量が上限に達して受信できていない可能性がございます。
    
    受信設定を変更/確認につきましては、お手数をお掛けいたしますが、ご利用されております各メールプロバイダへご確認をお願いいたします。
- Q電話が繋がりません
  - お時間帯によってはお問合せが込み合っている場合、お電話が繋がりにくい可能性がございます。
    ぜひ、24時間お問い合わせ可能なお問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    
    また、下記お問い合わせ内容は専用フォームやLINEからも承っておりますので、ぜひご活用ください。
    詳細につきましては、下記項目をご確認ください。
    -------------------------------------
    ・ダイレクトメール配送停止
    ・メールマガジン配信停止（【maga_cancel@c.ho-br.com】宛にご登録のメールアドレスより空メールを送信してください。）
    ・ナイトブラ、ショーツのサイズ交換
    ・定期プランカラー、サイズのご変更
    ・定期プラン次回お届け日の変更
    -------------------------------------
    お電話混雑状況
- Q営業日・営業時間を教えてください
  - 当店の営業時間は、土・日・祝日・臨時休業日・長期休業・年末年始などを除く平日の10：00から18：00となります。