キャンセル・返品・交換について


【商品のキャンセル・返品交換について】



＜キャンセルについて＞


ご注文商品のキャンセルは、【翌営業日の10時まで】のご連絡でしたら受け付けることが可能です。

当店の営業時間は午前10時から午後6時までとなっておりますので、営業時間外のご連絡は電子メールにてお願いいたします。

平日の10時から14時の間は出荷の手続きをしておりますので、上記の時間帯にご注文いただいたお客様に関してキャンセルご希望の場合は、至急お電話にてご相談ください。


出荷手続きが完了した後での、お客様都合によるキャンセルは承ることが致しかねます。

また、定期コースのキャンセル・ご解約につきましては、解約申請期間内にお電話、もしくは電子メールにてご連絡をいただいた場合に限り承っております。

詳しくは【定期コースについて】をご覧くださいませ。




＜返品・交換について＞


万が一、お届けした商品に不良があった場合や、商品違いによる誤配送があった場合は、返品・交換させていただきますので、商品お受け取りから7日以内にご連絡ください。

返品・返金・交換の手順について、ご連絡いただいた際に当店スタッフがご説明いたします。ただし、お客様都合による返品は承ることが致しかねますのでご了承ください。




＜受け取りに関する注意点＞


商品発送後、ご不在等で商品をお受取りいただけなかった場合、配達業者側での商品保管期間は1週間となっております。お早めに再配達のご連絡を配達業者にご連絡ください。




＜キャンセル・返品についてのご連絡先＞


『カナエルマルシェ』お客様サポートセンター

メールフォーム：https://canhael.net/contact/index.php

電　話　番　号：0120-704-801

受　付　時　間：午前10時～午後6時 (土日祝日・年末年始を除く)



電子メールにてご連絡をいただく際は、下記の内容をお知らせください。


  • ・ご注文番号

  • ・ご注文日

  • ・お客様のお名前

  • ・お客様のメールアドレス

  • ・お客様のお電話番号

  • ・キャンセル・返品希望の商品名

  • ・キャンセル・返品の理由






＜返品時の送料について＞




  • ・弊社の事由による返品の場合は着払いでお送り下さい。

  • ・お客様理由による返品に関しましては、送料はお客様負担となります。

  • ・お客様理由の交換の場合、商品を弊社へ送り返していただく際の送料はお客様負担となります。交換品をお客様に発送する際の送料は、当店で負担いたします。






【クーリングオフについて】



「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご理解ください。



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